Kastral
Versi 3 November 2026. Dokumen ini masih dalam peninjauan dan bisa diperbarui.
Syarat Layanan
Dengan memakai Kastral, kamu menyetujui syarat berikut. Berlaku sejak 1 November 2026. Kastral dikelola oleh Kastral Team ([email protected]).
Layanan
Kastral menyediakan aplikasi pemesanan lewat QR untuk outlet: halaman menu pelanggan, layar kasir, aplikasi kurir, notifikasi, dan dashboard owner. Kastral bukan penjual makanan dan bukan pihak dalam transaksi antara pelanggan dan outlet.
Akun
- Owner mendaftar lewat undangan dari Kastral dan wajib memverifikasi email.
- Owner, manager, kasir, dan kurir bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, PIN, dan HP yang dipasangkan.
- Manager, kasir, dan kurir terikat pada satu outlet.
- Username outlet bisa diganti. Setelah outlet dihapus permanen, username dikunci selama 1 bulan.
Paket dan pembayaran
| Paket | Harga per outlet | Isi utama |
|---|---|---|
| Gratis | Rp0 | 1 outlet per owner, maksimal 30 menu dengan 3 menu berfoto, 3 meja QR, riwayat 30 hari, wajib mengisi jam buka. Notifikasi Telegram digabung dan dikirim tiap 3 menit |
| Basic | Rp49.000 per bulan atau Rp560.000 per tahun | Maksimal 100 menu dengan 50 menu berfoto, 30 meja QR, akun manager dan kasir, data pelanggan, notifikasi Telegram realtime, tema dan logo, riwayat 90 hari |
| Pro | Rp99.000 per bulan atau Rp1.000.000 per tahun | Semua isi Basic dengan batas lebih besar (300 menu, 150 menu berfoto, 200 meja QR, riwayat 180 hari), ditambah spot antar, delivery dengan ongkir per km, QR Delivery dengan promo, dan aplikasi kurir |
- Langganan dibayar di muka lewat halaman pembayaran, dan aktif otomatis setelah pembayaran diterima.
- Harga tidak dikenakan PPN.
- Setelah masa berbayar habis, outlet otomatis menjadi gratis. Menu di atas 30 tidak dihapus, tetapi hanya 30 menu yang tampil. Foto di atas 3 menu dan logo disembunyikan, lalu dihapus setelah 30 hari bila tidak diperpanjang.
- Jika batas paket berubah, data yang sudah ada tetap tersimpan. Batas baru berlaku untuk penambahan menu, foto, dan meja berikutnya.
- Akun manager dan kasir tidak bisa dipakai saat outlet gratis, dan aktif kembali setelah outlet berbayar lagi.
- Kastral dapat mengubah harga dengan pemberitahuan paling lambat 14 hari sebelumnya. Harga baru berlaku untuk perpanjangan berikutnya, bukan untuk masa yang sudah dibayar.
Kewajiban owner
- Owner bertanggung jawab atas menu, harga, bahan, keamanan makanan, ongkir, promo, dan perizinan usahanya.
- Owner bertanggung jawab atas diskon dan potongan yang diberikan staf, serta atas kurirnya.
- Owner memproses permintaan akses dan penghapusan data dari pelanggannya.
- Foto dan logo yang diunggah harus milik owner atau sudah mendapat izin pemiliknya.
Pesanan dan pembayaran pelanggan
- Pelanggan membayar langsung ke outlet, tunai atau QRIS. Kastral tidak menerima atau menyimpan uang pelanggan.
- Perkiraan jarak, ongkir, dan waktu sampai adalah perkiraan; kepastiannya ditentukan outlet.
- Pengembalian dana untuk pesanan yang sudah lunas diatur antara outlet dan pelanggan.
Larangan
- Memakai Kastral untuk kegiatan yang melanggar hukum, menipu, atau mengganggu sistem.
- Membuat pesanan palsu, baik manual maupun otomatis.
- Mencoba membobol akun, sistem, atau data pihak lain.
- Membagikan akun, PIN, atau tautan pemasangan HP kurir kepada pihak yang tidak berwenang.
Ketersediaan layanan dan kompensasi
Kastral berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan.
Jika outlet berbayar tidak dapat menerima pesanan lebih dari 24 jam berturut-turut karena kesalahan di sisi Kastral, masa langganan outlet tersebut diperpanjang gratis sebanyak dua kali lama gangguan, dibulatkan ke atas menjadi hari penuh. Ajukan lewat email paling lambat 7 hari setelah gangguan selesai. Gangguan karena internet, perangkat, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Kastral tidak termasuk.
Batas tanggung jawab
Kastral tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan pendapatan, akibat gangguan layanan, kesalahan pesanan, atau keputusan outlet. Total tanggung jawab Kastral dibatasi sebesar biaya langganan outlet terkait selama 3 bulan terakhir.
Penghentian
- Owner dapat berhenti kapan saja. Langganan yang sudah dibayar tidak dikembalikan dalam bentuk uang; kompensasi gangguan diberikan dalam bentuk perpanjangan masa langganan seperti di atas.
- Kastral dapat menangguhkan akun yang melanggar syarat ini, dengan pemberitahuan bila memungkinkan.
- Setelah berhenti, data mengikuti Kebijakan Privasi.
Perubahan syarat
Perubahan penting diumumkan di aplikasi paling lambat 14 hari sebelum berlaku.
Hukum yang berlaku
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak tercapai, diselesaikan di Pengadilan Negeri Malang.